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Easy Sign

Supporto

Contatti

Scrivi a info@creativestudiolab.it o chiama il +39 340 2904119. Rispondiamo entro un giorno lavorativo (lunedì–venerdì, 9–18, ora italiana). Per i problemi di firma indica il numero della pratica: non inviare password né codici.

Domande frequenti

Il firmatario non ha ricevuto l'e-mail

Controlla la cartella della posta indesiderata. Dalla pratica puoi rinviare l'invito o copiare il link personale e inviarlo con un altro canale.

Il codice OTP non arriva o è scaduto

Dalla pagina di firma si può chiedere un nuovo codice dopo un minuto. Ogni codice vale pochi minuti e una sola volta.

Come verifico un documento firmato?

Dalla pagina Verifica, con il codice stampato sul PDF o caricando il file.

App per Microsoft Teams

Non trovo «Richiedi firma» nella chat

Premi + sotto la casella di scrittura e cerca Easy Sign, oppure scrivi nuova al bot. Nelle chat con persone esterne o con account Teams personali Microsoft disattiva le app: chiedi la firma dalla chat del bot e aggiungi l'esterno per e-mail.

«Il tuo account Microsoft non è un utente Easy Sign»

Per chiedere firme da Teams serve un utente Easy Sign con lo stesso indirizzo dell'account Microsoft: un amministratore lo invita da Utenti.

«La tua organizzazione Microsoft non è ancora collegata»

Un amministratore Easy Sign genera il codice in Integrazioni → Microsoft Teams e lo invia al bot con collega XXXX-XXXX. Vedi Easy Sign per Microsoft Teams.

Premendo «Firma» compare un errore o una pagina vuota

Il codice che apre la firma vale due minuti: chiudi la finestra e premi di nuovo Firma. Se si ripete, ricarica Teams (sul computer Ctrl+F5, sul telefono chiudi e riapri l'app) oppure firma dal link ricevuto per e-mail.

Non ricevo i messaggi del bot

Il bot scrive solo a chi ha installato l'app Easy Sign. Un amministratore può installarla per tutti da Teams Admin Center.